سياسة الحجوزات والاستبدال والاسترجاع
حرصًا من كلتشورال ويف (Cultural Weave) على وضوح تجربة العميل، تختلف أحكام الإلغاء والاسترجاع بحسب نوع الطلب، سواء كان حجزًا لإحدى الورش الفنية أو شراء عمل فني.
أولًا: حجوزات الورش الفنية
- يمكن للعميل طلب إعادة جدولة الورشة قبل موعدها، ونقل الحجز إلى موعد متاح خلال الأسبوع التالي أو إلى موعد آخر يتم الاتفاق عليه حسب توفر الورش والمقاعد.
- إعادة الجدولة تخضع لتوفر المقاعد والمواعيد المناسبة لدى الاستديو.
- الأصل في حجوزات الورش هو إعادة الجدولة بدلًا من استرداد قيمة الحجز، وذلك مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.
- إذا تم إلغاء الورشة من قِبل كلتشورال ويف (Cultural Weave)، يحق للعميل اختيار موعد بديل أو استرداد كامل قيمة الحجز.
- في حال تغيير موعد الورشة من قِبل الاستديو، يتم إشعار العميل وإتاحة خيار الموعد البديل المناسب له.
ثانيًا: الأعمال الفنية والطلبات المخصصة
نظرًا لطبيعة الأعمال الفنية واليدوية التي يقدمها كلتشورال ويف (Cultural Weave):
- لا يمكن استبدال أو استرجاع الأعمال التي تم تصميمها أو تنفيذها خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات واختيارات حددها، إلا إذا وصلت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
- لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو الحفظ أو التعامل مع العمل بعد استلامه.
ثالثًا: وجود تلف أو خطأ في الطلب
في حال استلام عمل فني تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع كلتشورال ويف (Cultural Weave) وإرفاق صور توضح حالة العمل، وسيتم التحقق من الطلب وتقديم الحل المناسب من استبدال أو تعويض أو استرداد للقيمة بحسب الحالة.
أحكام عامة
يحتفظ كلتشورال ويف (Cultural Weave) بحق تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع طبيعة خدمات الاستديو والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.